Términos y condiciones generales

Artículo 1 – Definiciones

En las presentes condiciones se entenderá por:

Plazo de desistimiento: El período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: Día natural.
Contrato de duración: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o recepción se extiende durante un determinado período de tiempo.
Soporte duradero: Todo medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le haya sido dirigida personalmente, de forma que pueda consultarse posteriormente y reproducirse sin modificaciones.
Derecho de desistimiento: La posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.
Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia.
Contrato a distancia: Un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, confirmándose el contrato mediante el uso exclusivo de una o varias técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.
Condiciones generales: Las presentes condiciones generales del empresario.

Artículo 2 – Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de 30 días sin necesidad de indicar el motivo. Durante el plazo de desistimiento, el consumidor deberá tratar el producto y su embalaje con el debido cuidado.

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados y, en la medida de lo posible, en su estado original, de conformidad con las instrucciones razonables del empresario.

Artículo 3 – Aplicabilidad

Las presentes condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y pedido realizado entre el empresario y el consumidor.

Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que, a solicitud del consumidor, se le enviarán lo antes posible de forma gratuita.

Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior, y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de tal manera que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que, a solicitud del consumidor, se le enviarán gratuitamente por vía electrónica o por otros medios.

En el caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, los apartados segundo y tercero serán igualmente aplicables, y en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor podrá acogerse siempre a la disposición que le resulte más favorable.

Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o quedaran invalidadas en cualquier momento, el contrato y las presentes condiciones seguirán siendo válidos en lo demás, y la disposición afectada será sustituida sin demora y de mutuo acuerdo por una disposición que se aproxime lo más posible al sentido de la disposición original.

Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deberán evaluarse “de conformidad con el espíritu” de estas condiciones generales. Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse “de conformidad con el espíritu” de estas condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta

Cuando una oferta tenga una duración de validez limitada o esté sujeta a determinadas condiciones, ello se indicará expresamente en la oferta. La oferta no es vinculante. El empresario se reserva el derecho de modificar y adaptar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda evaluar adecuadamente la oferta.

Si el empresario utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.

Todas las imágenes y especificaciones contenidas en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.

Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información tal que quede claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere, en particular, a:

  • los posibles gastos de envío;

  • la forma en que se celebra el contrato y las acciones necesarias para ello;

  • la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;

  • la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;

  • el plazo para la aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;

  • el importe de las tarifas de comunicación a distancia, si los costes de uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual;

  • si el contrato se archiva tras su celebración y, en su caso, de qué manera puede ser consultado por el consumidor;

  • la forma en que el consumidor puede verificar y, en su caso, corregir los datos que haya facilitado antes de la celebración del contrato;

  • los otros idiomas en los que puede celebrarse el contrato además del neerlandés;

  • los códigos de conducta a los que se haya adherido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos por vía electrónica;

  • la duración mínima del contrato a distancia en caso de contratos de duración;

  • opcional: tallas disponibles, colores y tipo de materiales.

Artículo 5 – El contrato

El contrato se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de dicha aceptación. Mientras esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá resolver el contrato.

Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. En caso de pago electrónico, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.

El empresario podrá informarse —dentro de los límites legales— sobre la capacidad del consumidor para cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores relevantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, como resultado de esta evaluación, el empresario tiene razones fundadas para no celebrar el contrato, estará facultado para rechazar un pedido o solicitud, indicando los motivos, o para someter su ejecución a condiciones especiales.

El empresario facilitará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información por escrito o de forma que pueda almacenarse en un soporte duradero:

  • la dirección física del establecimiento del empresario a la que el consumidor pueda dirigir sus reclamaciones;

  • las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento, o una indicación clara sobre la exclusión de dicho derecho;

  • información sobre las garantías y el servicio posventa existente;

  • los datos mencionados en el artículo 4, apartado 3, salvo que ya se hayan facilitado antes de la ejecución del contrato;

  • los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

En el caso de contratos de duración, la disposición anterior solo se aplicará a la primera entrega.

Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de desistir del contrato dentro de un plazo de 30 días sin necesidad de indicar el motivo.

Este plazo de desistimiento comenzará el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.

Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo.

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, en la medida de lo razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones claras y razonables proporcionadas por el empresario.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificarlo al empresario dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto, por escrito o por correo electrónico.

Tras comunicar su decisión de desistir, el consumidor deberá devolver el producto dentro de un plazo de 30 días. El consumidor deberá poder demostrar que los productos han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.

Si el consumidor no ha comunicado su desistimiento dentro de los plazos indicados y/o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará definitiva.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán a su cargo.

Si el consumidor ha efectuado un pago, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 30 días desde el desistimiento, siempre que el producto haya sido recibido por el empresario o se haya presentado una prueba concluyente de la devolución completa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos, tal como se describe en los apartados 2 y 3, siempre que ello se haya indicado claramente en la oferta, al menos con la debida antelación a la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

  • fabricados conforme a las especificaciones del consumidor;

  • de carácter claramente personal;

  • que, por su naturaleza, no puedan devolverse;

  • que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;

  • cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;

  • periódicos y revistas individuales;

  • grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;

  • artículos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

Artículo 9 – El precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo modificaciones derivadas de cambios en los tipos del IVA.

No obstante lo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre las que no tenga influencia, a precios variables. Esta dependencia y el hecho de que los precios indicados sean orientativos se señalarán en la oferta.

Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo se permitirán si son consecuencia de disposiciones legales.

Los aumentos de precio transcurridos tres meses desde la celebración del contrato solo serán permitidos si:

  • se derivan de disposiciones legales, y

  • el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato con efecto a partir de la fecha de entrada en vigor del aumento.

Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. El empresario no asume responsabilidad alguna por las consecuencias de dichos errores y no está obligado a suministrar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y utilidad y las disposiciones legales y normativas vigentes en el momento de la celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del habitual.

Toda garantía otorgada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos legales del consumidor derivados del contrato.

Los defectos o productos entregados incorrectamente deberán comunicarse por escrito al empresario dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.

El período de garantía del empresario corresponde a la garantía del fabricante. El empresario no será responsable de la idoneidad final del producto para una aplicación específica ni de recomendaciones relativas a su uso.

La garantía no será aplicable si:

  • el consumidor ha reparado o modificado los productos por sí mismo o a través de terceros;

  • los productos han sido expuestos a condiciones anormales o tratados de forma indebida;

  • el defecto es total o parcialmente consecuencia de normativas gubernamentales relativas a los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario actuará con la máxima diligencia en la recepción y ejecución de los pedidos.

Los pedidos aceptados se ejecutarán con la debida rapidez y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega más largo.

En caso de retraso o de ejecución parcial o imposible del pedido, el consumidor será informado en un plazo máximo de 30 días desde la realización del pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin coste alguno y a una posible indemnización.

En caso de resolución, el empresario reembolsará los importes abonados lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 30 días.

Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un producto sustitutivo. En el momento de la entrega se informará claramente de ello.

En caso de productos sustitutivos, el derecho de desistimiento no podrá excluirse y los costes de devolución correrán a cargo del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recaerá sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado.

Artículo 12 – Contratos de duración: duración, rescisión y prórroga

Rescisión

El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato de duración indefinida relativo al suministro periódico de productos o servicios, respetando un plazo de preaviso máximo de un mes.

El consumidor podrá rescindir un contrato de duración determinada al final del período acordado, con un preaviso máximo de un mes.

El consumidor podrá:

  • rescindir el contrato en cualquier momento;

  • hacerlo por el mismo medio por el que lo celebró;

  • aplicar el mismo plazo de preaviso que el empresario.

Prórroga

Los contratos de duración determinada no podrán prorrogarse tácitamente por un período determinado.

No obstante, los contratos de suscripción a periódicos y revistas podrán prorrogarse tácitamente por un máximo de tres meses, siempre que puedan rescindirse con un preaviso máximo de un mes.

Los contratos de prueba o suscripción introductoria no se prorrogarán automáticamente y finalizarán al término del período de prueba.

Duración

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento tras el primer año, con un preaviso máximo de un mes.

Artículo 13 – Pago

Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados deberán abonarse dentro de los siete días laborables siguientes al inicio del plazo de desistimiento.

En los contratos de prestación de servicios, el plazo comenzará tras la confirmación del contrato.

El consumidor deberá informar inmediatamente al empresario de cualquier error en los datos de pago facilitados.

En caso de impago, el empresario podrá cobrar los costes razonables previamente comunicados, dentro de los límites legales.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

Las reclamaciones deberán presentarse al empresario dentro de los siete días siguientes a la detección del defecto, de forma completa y clara.

Las reclamaciones serán respondidas en un plazo máximo de 14 días desde su recepción.

Si una reclamación requiere un plazo de tramitación más largo, el empresario enviará un acuse de recibo indicando cuándo se proporcionará una respuesta más detallada.

Si no se alcanza una solución de mutuo acuerdo, surgirá un litigio sujeto al procedimiento de resolución de conflictos.

La presentación de una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo indicación escrita en contrario.

Si la reclamación es considerada fundada, el empresario sustituirá o reparará gratuitamente los productos, a su elección.

Artículo 15 – Litigios

A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se apliquen estas condiciones generales se les aplicará exclusivamente la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.